THE LPQ BUILDERS COMPANY CASE ANALYSIS

1.    LPQ Builders es una empresa colombiana líder en la producción y distribución de materiales de construcción y dirigen una nueva dirección estratégica, la cual esta orientada hacia la internacionalización de sus productos.

2.    Para el mejoramiento del desempeño de sus funciones, hubo la necedad de reunir los gerentes de cada una de las diferentes dependencias que intervienen en los procesos de la empresa, los cuales plantearon una serie de problemas que se vienen presentando, los cuales relacionaremos a continuación:

• Elección de proveedores sin realizar ningún análisis de competitividad, experiencia y certificación.

•        Entregan sus pedidos sin las especificaciones de calidad requeridas, hecho que causa la devolución de dos de cada diez pedidos mensuales a cada proveedor.

•       Un 4% de los productos son devueltos por daños y roturas de paquetes para pedidos enviados internacionalmente, debido al tipo de materia prima utilizada para el empaquetado es de baja densidad.

•        La compañía decide prescindir de los servicios de cinco personas del departamento administrativo que tienen menos del 50% de su formación profesional.

•       La empresa debe pagar una multa aduanera por la errónea clasificación arancelaria.

•  Se ha realizado el 1% de las devoluciones del total de pedidos facturados, encontrando algunos problemas con la facturación, ya que los clientes reciben documentación incompleta.

•      La empresa no utiliza software para el control de inventario, lo que significa que varios procesos se realizan manualmente.

•   No hay software en espera para controlar la gestión documental de los envíos a clientes nacionales e internacionales para verificar los inventarios de rotación.

•  Minimizar el impacto de la apreciación del tipo de cambio y reducir la volatilidad de sus ingresos operativos.

•  Graves conflictos con los gerentes de unidades comerciales y de producción.

Según el análisis que realizamos, podemos deducir que, para los anteriores problemas, podrían recurrir a las siguientes soluciones:

•        Para la dependencia de administración, en el caso de los proveedores, podrían realizar un análisis más detallado de las características del perfil de los mismos, además de solicitar referencias a otras empresas o clientes, basarse en el precio, calidad, servicio postventa y tecnología en su infraestructura.  En cuanto a la entrega de pedidos sin especificaciones, se podría asignar una persona que haga un control y revisión de este punto, antes de entregar el producto.
•          A la dependencia de internacionalización, en cuanto a la devolución del producto por daños y roturas, seria evaluar si el canal de distribución y medios de transporte son los adecuados para el producto, también podría evaluarse la posibilidad de hacer un cambio en el empaque por uno que sea más fuerte, sin dejar de lado las normas que lo restringen.
•         Gestión humana, podría dar la oportunidad a las personas que llevaran más tiempo en la empresa y que le falta más del 50% de sus estudios, la posibilidad de que terminen.
•        La multa que debe pagar la empresa, por el error de la clasificación arancelaria, indiscutiblemente debe cancelarla para evitar más inconvenientes, pero para una próxima ocasión, podría solicitar asesoría por parte de la Dian para que no se vuelva a presentar este tipo de errores.
•       Por otro lado, la devolución de pedidos mal facturados, podría solucionarse teniendo un profesional que supervise esta labor, además, si es por mala concentración del facturador, podría sancionarse para que vaya aprendiendo de que este tipo de descuidos perjudican económicamente la empresa.
•         Indiscutiblemente la empresa necesita la implementation de un software contable para agilizar todos los procesos, tales como inventarios, ya que este nos daría más agilidad y certeza en las consultas.
•          En el departamento de finanzas, para minimizar el impacto de la apreciación del tipo de cambio y reducir la volatilidad de sus ingresos operativos podría emplearse mercado de divisas a plazo, cobertura con cuentas en divisas, opciones sobre tipos de cambio, mercado de futuros, swaps ya que son herramientas que protegen los ingresos por exportaciones.
•       El gerente del departamento de logística, podría demostrar su eficiente labor, por medio de los indicadores y referencias de clientes.

Presentado por:

Mónica Johana Rendón Zuluaga

Leidy Johana Gil Vargas